Специалист службы поддержки

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей по средствам различных средств связи (телефон, электронная почта и др)
• Решение стандартных инцидентов и запросов согласно существующим инструкциям
• Эскалация и маршрутизация запросов и инцидентов
• Наполнение базы знаний, написание инструкций
• Мониторинг доступности ИТ систем

Требования:

• Знание ПК на уровне продвинутого пользователя
• Знание английского языка не ниже Pre-Intermediate (A2)
• Вежливость и грамотная речь
• Стрессоустойчивость
• Внимательность и исполнительность
• Умение коммуникации с коллегами
• Умение самостоятельного обучения

Условия:

• Обучение
• Полная занятость
• График работы: 2/2 (с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00) или 5/2 (с 9:00 до 18:00)
• Испытательный срок, оформление по ТК, ДМС