Инженер второй линии IT поддержки

Обязанности:

- Работа по стандартным запросам, выполняемым инженерами отдела поддержки пользователей – администрирование, выполнение изменений, и т.п.;

- Работы в рамках процесса управления изменениями – оформление и документирование, подготовка, выполнение;

- Рутинные работы по поддержке информационных систем, находящихся в зоне ответственности отдела поддержки пользователей – контроль состояния, конфигурирование и администрирование;

- Разработка и актуализация технической и нормативно-технической документации по ИТ системам в зоне ответственности отдела;

- Участие в проектах по разработке и внедрению новых ИТ сервисов;

- Разработка новых технических решений для выполнения задач отдела;

- Подготовка отчетов руководству о достижении ключевых показателей, о достижениях и проблемах в работе;

- Разработка и актуализации инструкций для первой линии поддержки ИТ Сервис Деск;

- Работа по инцидентам, переданным с первой линии поддержки, по которым собраны исходные данные, проведена базовая диагностика, и решение лежит вне сферы ответственности Сервис Деск и требует вмешательства инженеров отдела поддержки пользователей;

- Работа предполагает тесное взаимодействие с другими сотрудниками отдела поддержки пользователей, а также взаимодействие с сотрудниками Сервис Деск, сотрудниками IT поддержки на местах, со смежными отделами, по необходимости – прямое общение с пользователями.

Требуемые навыки:

Необходимый опыт и квалификация:

• Законченное высшее образование с присвоением степени в области технической дисциплины или информатики.
• Не менее двух лет опыта работы в роли ИТ-инженера, непосредственно взаимодействующего с клиентами, а также соответствующий опыт технической поддержки ПО.
• Опыт в сфере поддержки ИТ и работы с ITIL процессами
• Знание принципов работы операционных систем (ОС), систем управления базами данных, сетевых технологий, подходов к разработке программного обеспечения;
• Знание основ языка SQL;
• Умение администрировать ОС семейства Windows/Windows Server;

• Навыки администрирования Windows Server, Active Directory, GPO, DFS;

• Понимание основ работы сетей передачи данных и протоколов стека TCP/IP;

• Умение диагностировать неисправность в работе программного обеспечения;
• Владение скриптовыми языками для автоматизации рутинных операций администратора, базовое знание Windows PowerShell;
• Умение документировать свою деятельность и разрабатывать инструкции;
• Опыт работы в службе технического сопровождения в условиях, отвечающих принципам ITIL;
• Знание операционных процессов ITIL;
• Знание английского языка на уровне Intermediate.

Поведенческие навыки

• Инициативность, благонадежность и умение работать самостоятельно с минимальным контролем со стороны работодателя.
• Хорошие коммуникативные навыки и опыт взаимодействия с клиентами/пользователями
• Ориентированность на Клиента и умение быстро реагировать на изменение обстановки
• Способность эффективно работать в виртуальной, географически разрозненной, межкультурной среде
• Способность работать в многофункциональной среде с множеством программных решений и услуг
• Хорошие навыки устного и письменного общения на английском и русском языках
• Использование системного, последовательного и аналитического похода при решении любых проблем

Условия:

- Испытательный срок, оформление по ТК, срочный ТД, ДМС