Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Только входящие обращения (без холодных звонков)
• Прием, обработка и выполнения Обращений Пользователей, поступающих от 1 линии поддержки;
• Диагностика и устранение сбоев, ошибок, аварийных ситуаций в работе системы;
• Консультации пользователей по нетипичным вопросам, в соответствии с уровнем технической компетенции и уровнем полномочий для специалиста 2 линии поддержки;
• Эскалация обращений на 3 линию поддержки;
• Сбор и документирование данных о количестве и причинах проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих.

Требования:

• Опыт сопровождения/поддержки ИС (предпочтительно портальных);
• Навыки работы в СУ ИТ HPSM либо другой ServiceDesk;
• Навыки консультирования пользователей ИС;
• Знание процесса управления инцидентами (методология ITSM).
• Навыки создания и актуализации инструкций и статей для формирования базы знаний;

Сейчас мы находимся в поисках сотрудника в сменном графике 2/2 с 08:00 до 20:00, с 20:00 до 08:00, 2 дня выходных.