з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Наше направление объединяет 20 000 исполнителей по услугам блока Сервисы, которые сотрудники Банка заказывают каждый день. В задачи входит комплексная трансформация управления услугами для внутренних клиентов: формирование бизнес-требований к системе исполнения обращений, формирование видения и бизнес-требований к системе отчетности по услугам, а также к ИИ-помощнику.
Обязанности
- проводить исследования среди сотрудников Блока, формировать видение функционала систем исполнения обращений и отчетности
- формировать бизнес-требования
- работать с бэклогом и видением своего направления
- тесно взаимодействовать с командами разработки, выполняя функции ключевого заказчика
- отвечать за процесс миграции услуг Блока из одной системы в другую в рамках импортозамещения.
Требования
- высшее образование
- опыт проведения большого количества клиентских исследований
- опыт проектирования процессов и формирования методологических документов
- опыт запуска продуктов/услуг для внутренних клиентов с нуля
- большой опыт работы с метриками SLA, CSI, методиками расчета
- знание механизмов аллокации и формирования тарифных моделей
будет преимуществом
- глубинное понимание работы обеспечивающих подразделений банка в рамках сервисной методологии
- опыт написания требований и разработки систем отчетности.
Условия
- официальное оформление
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративная пенсионная программа.
