Специалист клиентского сервиса (головной офис СДЭК)

Мы предлагаем:

• Удобный график пн-пт 5/2 с 13:00 до 22:00 (вечером такси за счет компании)
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 48 200 рублей на руки
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 53 000 рублей на руки
• Трудоустройство по ТК РФ
• Работа в офисе по адресу: г. Новосибирск, ул. Большевистская, д. 101, 5 минут от м. Речной вокзал

Будущий специалист по работе с клиентами будет:

• Решать входящие запросы от клиентов через заявки (определять причину задержки доставки, отслеживать местоположение, принимать решение по компенсации и т.д.)
• Рассчитывать новые сроки доставки и вносить необходимые корректировки
• Анализировать запросы клиентов относительно изменений стоимости доставки и предоставлять им соответствующие ответы
• Расследовать претензии клиентов и принимать обоснованные решения о компенсации
• Находить креативные решения для нестандартных ситуаций, связанных с доставкой
• Общаться с клиентами через голосовые звонки и письменную коммуникацию

Мы ждем от тебя:

• Владение грамотной устной и письменной речью
• Ты можешь найти подход к разным людям
• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой человек

А еще для тебя:

• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей

• Карьерный рост, возможность работать в разных городах и странах

• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке

• Сервис "Понимаю": поддержка психологов, юристов, специалистов по ЗОЖ и т.д.
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т.д.

• Путешествия каждый год для лучших сотрудников: мы уже побывали в Скандинавии, Аргентине, Японии и Турции

• Корпоративные скидки на спорт, курсы иностранного и внешнее обучение
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т.д
• Подарки для детей на новый год и 1 сентября