Ленинский проспект 119А
«УВЕОН-облачные технологии» — компания-разработчик комплексного решения для унифицированной виртуализации рабочих мест (VDI). Наш продукт известен под брендом Termidesk.
Мы входим в Группу Астра, это быстро растущий вендор, который строит российскую ИТ-экосистему.
Обязанности:
- Совершенствование процессов работы отдела и контроль выполнения регламентов
- Разработка инструкций, рекомендаций, технической документации для сокращения запросов в ТП
- Взаимодействие с подразделениями разработки и тестирования для решения обращений
- Работа с Заказчиками и их запросами на 3-й линии (вендорской) тех.поддержки
-
Формирование отчетов по ключевым показателям SLA
-
Выполнение функций роли руководителя команды:
- Контроль сроков и качества выполнения задач
- Контроль своевременной эскалации задач на уровень L3, контроль эскалированных задач от ключевых заказчиков
- Контроль выпуска исправлений и их поставки ключевым заказчикам в соответствии с внутренним регламентом
- Оценка трудоемкости задач
- Проведение регулярных встреч с командой
- Участие в подборе персонала
-
Профессиональное развитие сотрудников отдела сопровождения: разработка планов обучения, обеспечение должного уровня дублирования компетенций в отделе
Требования:
- Опыт работы в ИТ от 5 лет (желательно в направлении тех.поддержки или тестирования)
- Опыт руководящей работы
- Знание Linux ( Astra Linux / Debian / CentOS ) на уровне администратора
- Опыт работы с платформами виртуализации на базе qemu / kvm / libvirt (Vmware / Openstack / ПК СВ Брест /oVirt/zVirt)
- Знание MS AD / Free IPA / LDAP / ALD Pro
- Понимание сетевых технологий на уровне CCNA / CCNP
-
Опыт формирования визуальных средств контроля сроков выполнения задач: умение работать с гант-чартом, досками в Jira, понимание диаграмм сгорания, суммарного потока.
-
Умение обрабатывать метрики и формировать отчеты по ключевым показателям
-
Опыт стандартизации и оптимизации процессов сопровождения
Будет плюсом:
- Наличие опыта в проектах импорто/вендоро-замещения
- Знания методологий ITIL / ITSM
Условия:
- Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет;
- Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией
