Мы - крупная международная компания. Лидер рынка в индустрии Gambling. Наши продукты - это всемирно известные приложения и сайты игровой и спортивной тематики.
Мы запускаем новое направление и ищем опытных специалистов контроля качества.
Обязанности:
-
Оценка качества обслуживания менеджеров путем прослушивания телефонных звонков и вычитки чатов (по чек-листу)
-
Контроль соответствия звонков и чатов регламентам и правилам общения
-
Формирование предложений по повышению эффективности работы менеджеров
-
Предоставление качественной обратной связи по работе сотрудников
-
Работа в CRM- cистеме
-
Участие в калибровочных сессиях, решение спорных ситуаций по оценке качества работы менеджеров
-
Анализ обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы), установление причин их возникновения, выявление проблем системного характера
Что необходимо для работы:
-
Знание английского языка + Урду (писать, читать, разговаривать)
-
Знание английского языка + Хинди (писать, читать, разговаривать)
-
Опыт работы в сфере Gambling
Будет преимуществом:
-
Опыт работы в VIP сервисе, знание видов спорта также будет преимуществом (турниры, топ команды, новости из мира спорта)
Что мы можем предложить:
- Удаленная работа из любой точки;
- Пятидневный рабочий график;
- Оплачиваемое обучение;
- Возможность получать зп в любой валюте.
