Операционный менеджер в отделе Customer support

Обязанности:

• Взаимодействие с сотрудниками отдела Customer service по постановке задач в рамках подготовок к выставкам
• Формирование планов подготовки к каждой выставке, создание и мониторинг контрольного списка требований и сроков с еженедельным контролем и вовлечением всех участвующих лиц
• Присутствие на каждой выставке с целью контроля и участия в общих процессах
• Принятие ключевых решений в сложных ситуациях, связанных с достижением ключевых показателей
• Презентация платформы ITE Connect, её функционала, информации о положительной рентабельности инвестиций с помощью онлайн-продвижения клиентам во время звонков и/или личных встреч;
• Осуществление контактов с клиентами в соответствии с поставленными целями, оказание поддержки и коммуникация с клиентом по возникающим вопросам в любых каналах поддержки по запросу;
• Постоянное информирование клиентов о новых событиях и результатах деятельности по интересующей их тематике, увеличение активности на платформе ITE Connect с помощью онлайн-продвижения клиентам во время звонков и/или личных встреч, сообщений онлайн;
• Использование клиентоориентированного подхода при общении с клиентами;
• Проведение личных встреч с клиентами на выставке, работа в тандеме с основной командой мероприятия, демонстрация платформы экспонентам;
• Формирование отчетности на еженедельном и ежемесячном уровне, сбор обратной связи от всех участников команды, презентация результатов команде;
• Формирование плана коммуникаций внутри компании от отдела Customer service
• Разработка и внедрение системного подхода по сбору обратной связи от клиентов
• Онбординг новых сотрудников отдела Connect, включая проведение обучения по функционалу digital сообществ
• Проведение еженедельных встреч внутри отдела: формирование расписания, структуры, тайминга, написание заметок, бронирование комнаты, переносы и контроль за соблюдением принятых договоренностей
• Посещение стратегических встреч с командами выставок, отслеживание порядка подготовки презентаций, написания action-plans.
• Выполнение различных других обязанностей и поручений руководителя в рамках трудовой функции.

Требования:

• Опыт руководства командой от трех человек желателен;

• Навыки активных продаж;

• Опыт работы в клиентском сервисе будет являться преимуществом;

• Знание английского языка не ниже уровня upper-intermediate.

• Продвинутый пользователь Excel, Word, Outlook, Teams, PowerBI, PPT;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Навыки стратегического планирования;

• Желание брать ответственность за реализацию проектов;

• Лидерство;

• Клиентоориентированность;

• Командный игрок;

• Многозадачность и стрессоустойчивость;

Условия:

• Работа в компании – лидере рынка, участие в центральных отраслевых выставках, возможность приложить свои силы к масштабным интересным проектам;
• Участие в Start-up, большой уровень самостоятельности и ответственности;
• Оформление по Трудовому кодексу РФ в штат компании;
• Фиксированный оклад + мотивирующая бонусная схема;
• Постоянные тренинги, в компании выстроена система адаптации и наставничества;
• Свобода в планировании своей работы: гибридный режим работы, гибкое начало рабочего дня, отгулы за переработки;
• Заработная плата обсуждается индивидуально;
• Добровольное Медицинское Страхование со стоматологией;
• Корпоративные курсы английского, возможность постоянно применять знание английского в работе и развивать свой уровень;
• Офис расположен в шаговой доступности от станции метро Красносельская.