Специалист технической поддержки пользователей (зарядные станции для электромобилей))

TOUCH – один из ведущих операторов зарядных станций России. Основу нашего коллектива составляют профессионалы, увлечённые своим делом и обладающие опытом работы в сфере электромобильного транспорта с 2016 года. Пользователи сервиса TOUCH заряжают электромобили на общественных и домашних станциях с помощью мобильного приложения, являющегося одним из главных компонентов программного продукта собственной разработки. Уже сегодня в нашей сети более 200 станций на территории России и за её пределами.

Ключевые задачи:

• Обработка звонков и сообщений пользователей сервиса
• Взаимодействие с собственниками зарядных станций
• Помощь с использованием приложения и зарядных станций
• Обработка заявок в тикет-системе

Основные требования к кандидату:

• Стрессоустойчивость
• Коммуникабельность
• Грамотная письменная и устная речь, навык деловой коммуникации
• Многозадачность

• Умение и желание разбираться с новыми продуктами и системами, анализировать поступающие данные и принимать решения
• Способность к обучению и стремление к самообразованию
• Знание базовых принципов функционирования информационных систем, компьютерных сетей

Будут преимуществом, но не обязательно:

• Наличие опыта работы с подобными системами (бэк-офис), понимание принципов работы сетей зарядных станций
• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки
• Понимание принципов работы электрооборудования, в частности – зарядных станций для электромобилей и сопутствующего программного обеспечения на базе стандарта коммуникации OCPP
• Практический опыт эксплуатации электромобиля

Условия:

• Удалённая работа
• Обучение и развитие компетенций
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (красноярское время, по московскому с 05.00 до 14.00)
• Оформление согласно ТК РФ
• Размер заработной платы - 60 000 рублей на руки
• Испытательный срок - 1 месяц