Мы, Samura — премиальный бренд кухонных ножей, ищем опытного современного специалиста по управлению репутацией на маркетплейсах. Мы ищем опытного специалиста, который сможет эффективно противодействовать черному пиару и защищать имидж нашей компании.
Обязанности:
- Мониторинг отзывов и комментариев на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) и других площадках;
- Анализ негативных отзывов: выявление фейковых и заказных отзывов, определение их источников;
- Классификация отзывов: разделение на объективные, субъективные и заказные, выявление закономерностей в атаках;
- Разработка и реализация стратегии противодействия черному пиару: работа с маркетплейсами по удалению фейковых отзывов, привлечение внимания к нарушениям со стороны конкурентов;
- Сбор и обработка данных о недобросовестных конкурентах;
- Взаимодействие с клиентами: работа с реальными покупателями, оперативное реагирование на обоснованные претензии;
- Создание позитивного контента и укрепление положительного имиджа компании;
- Взаимодействие с юридическим отделом в случаях необходимости подачи жалоб или претензий;
Требования:
• Опыт работы в SERM (управление репутацией), PR, аналитике или антикризисном управлении от 2 лет.
• Понимание работы маркетплейсов и механизмов публикации отзывов.
• Опыт выявления и анализа фейковых отзывов.
• Навыки сбора, анализа и систематизации информации.
• Умение работать с инструментами мониторинга и аналитики (YouScan, Brand Analytics, Google Alerts и др.).
• Навыки стратегического планирования и реализации антикризисных мер.
• Умение вести переговоры и находить подход к людям.
• Высокая ответственность, аналитический склад ума, стрессоустойчивость.
• Юридическая грамотность (будет преимуществом).
Будет плюсом:
• Опыт взаимодействия с администрацией маркетплейсов по вопросам модерации отзывов.
• Знание инструментов кибербезопасности и работы в даркнете.
• Навыки работы с отзывами на форумах и в социальных сетях.
• Опыт работы в юридическом или PR-агентстве
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Конкурентоспособная заработная плата;
- Возможность профессионального роста;
- Работа в удобном офисе Москве с частично удаленной работой
В сопроводительном письме расскажите, как вы подходите под эту роль и какие методы считаете наиболее эффективными в борьбе с черным пиаром. Приведите описание вашей работы с отзывами на маркетплейсах.
