Пионерский проспект 12
«Sunparco Hotel & Aquapark Ultra All Inclusive 4*, современный отель/курорт, предлагающий гостям широкий спектр услуг для отдыха и оздоровления. Наш СПА-центр является одним из ключевых подразделений, предоставляя услуги высокого качества и способствуя созданию атмосферы релаксации и благополучия. Мы ценим профессионализм, клиентоориентированность и стремление к развитию.
Обязанности:
Операционное управление СПА-центром:
- Обеспечение бесперебойной работы всех зон СПА-центра (зоны релаксации, бассейны, сауны, хамам и т.д.).
- Контроль за соблюдением стандартов качества предоставляемых услуг и процедур.
- Разработка и внедрение новых услуг и процедур, соответствующих потребностям и тенденциям рынка.
- Оптимизация рабочих процессов с целью повышения эффективности и снижения затрат.
- Управление запасами расходных материалов и оборудования.
Управление персоналом СПА-центра:
- Подбор, обучение, адаптация и мотивация персонала (массажисты, администраторы, инструкторы и т.д.).
- Составление графиков работы и контроль их соблюдения.
- Оценка эффективности работы сотрудников, проведение аттестаций.
- Разрешение конфликтных ситуаций и создание позитивной рабочей атмосферы.
Работа с гостями:
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности гостей, формирование лояльности.
- Работа с жалобами и отзывами, разработка мер по улучшению сервиса.
- Предоставление консультаций гостям по услугам и процедурам СПА-центра.
- Создание гостеприимной и расслабляющей атмосферы.
Финансовое управление:
- Разработка бюджета СПА-центра и контроль его исполнения.
- Анализ финансовых показателей, выявление возможностей для оптимизации расходов и увеличения доходов.
- Ценообразование на услуги и контроль за акциями.
Маркетинг и продвижение:
- Разработка и реализация маркетинговой стратегии СПА-центра.
- Взаимодействие с отделом маркетинга отеля для продвижения услуг СПА.
- Работа с клиентской базой, программы лояльности.
- Анализ рынка и конкурентной среды.
Техническое обеспечение:
- Контроль за техническим состоянием оборудования и помещений СПА-центра, в том числе бассейнов и саун.
- Знание и понимание работы инженерных систем (бассейнов, систем водоподготовки, вентиляции и т.д.):
- Контроль параметров воды (температура, pH, дезинфекция) и их соответствие нормам.
- Организация и контроль технического обслуживания и ремонта оборудования.
- Взаимодействие с техническими службами отеля для оперативного решения проблем.
- Мониторинг и оптимизация расхода ресурсов (вода, электричество).
- Обеспечение соблюдения норм техники безопасности и санитарно-гигиенических требований.
Взаимодействие со службами отеля:
- Эффективное взаимодействие со всеми службами отеля (служба приема и размещения, служба питания, хозяйственная служба, инженерная служба, отдел продаж и т.д.).
- Координация работы для обеспечения комплексного обслуживания гостей.
- Участие в совещаниях и планерках.
Административная работа:
- Ведение необходимой документации и отчетности.
- Контроль за соблюдением стандартов и процедур.
- Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками.
- Обеспечение соблюдения требований законодательства в сфере СПА-услуг.
Требования:
Образование: Высшее образование (желательно в сфере менеджмента, гостиничного бизнеса, медицины или косметологии).
Опыт работы:
- Опыт работы на руководящей должности в СПА-центре не менее 5 лет.
- Опыт управления командой 10-15 человек.
- Опыт работы с оборудованием для СПА-процедур и знание технических аспектов работы СПА-центров
- Опыт работы с финансовой отчетностью и бюджетированием.
Знания и навыки:
- Знание современных СПА-процедур и тенденций в индустрии.
- Знание стандартов обслуживания в СПА-центрах.
- Знание принципов работы инженерных систем СПА-центров (бассейнов, фильтрации, водоподготовки, вентиляции и т.д.).
- Навыки управления персоналом, организации работы и контроля.
- Навыки ведения переговоров, решения конфликтов и управления временем.
- Знание основ техники безопасности и санитарно-гигиенических норм.
Личные качества:
- Лидерские качества, организаторские способности, ответственность.
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
- Ориентация на результат, аналитический склад ума.
- Клиентоориентированность, доброжелательность.
- Стремление к постоянному развитию и повышению квалификации.
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Работу в дружном и профессиональном коллективе.
- Питание
- Бесплатную парковку для Вашего автомобиля
Как откликнуться:
Если вы заинтересованы в данной вакансии и соответствуете указанным требованиям, просим вас отправить свое резюме и сопроводительное письмо на электронный адрес, указанный в объявлении.
