Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)

EKONIKA – модная сеть обуви и аксессуаров. Более 30 лет являемся одним из лидеров fashion-индустрии. Мы представляем широкий выбор трендов, чтобы каждая женщина могла проявить себя через свой образ. У нас более 120 магазинов в России, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, собственный интернет-магазин и мобильное приложение.

Приглашаем в команду специалиста в отдел заботы.

Что предстоит делать:

• Приём и обработка входящих и исходящих вызовов от клиентов;
• Обработка письменных обращений клиентов в чатах, электронной почте и социальных сетях;
• Консультирование клиентов по товару, рекламным акциям и дисконтным картам, доставке, контактах салонов, о правилах возврата товара, по оформлению заказов через интернет-магазин;
• Приём и обработка жалоб и претензий от клиентов, ответ клиентам по решению по жалобе;
• Коррекция данных по дисконтным картам в базе данных;
• Исходящий обзвон клиентов по качеству товаров и обслуживания;
• Исходящий обзвон клиентов по проверке и подтверждению заказа, сделанного клиентом на сайте.

Наши ожидания от кандидата:

• Вежливость, терпение и спокойствие;
• Грамотный русский язык (и орфография, и стилистика), умение чётко и понятно выражать свои мысли;
• Коммуникабельность;
• Знание ПК на хорошем уровне;
• Хорошая скорость печати;
• Опыт работы в контакт-центрах или в продажах не обязателен, но приветствуется.

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы: 62.500 рублей на руки при 15-ти 12-ти часовых сменах в месяц: 43.750 р. – окладная часть и 18.750 р. – премиальная часть при 100% выполнении KPI (возможна премия 20.625 р. при перевыполнении показателей)
• График работы: 2/2 с 09.00 до 21.00
• Комфортный современный офис в шаговой доступности от м. Менделеевская, Достоевская;
• Удобное рабочее место;
• Дружелюбный коллектив;
• 100% оплату 10 больничных дней в году за счет компании;
• Скидки на продукцию компании 30-50%
• Корпоративные скидки от сервиса Best Benefits у компаний-партнёров (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и др.)
• Возможность обучения за счет компании;
• Открытую корпоративную культуру;
• Возможности для профессионального роста до старшего/ведущего специалиста.

Ждем ваши резюме!