Инженер технической поддержки

Служебная связь СИНАПС — это полнодуплексная AoIP-система служебной технологической связи на базе программной матрицы для производств любого масштаба: от небольшой студии до территориально разнесенных комплексов с тысячами абонентов и мобильными студиями.

Более подробно со служебной связью СИНАПС можно ознакомиться на официальном сайте: https://synapse-intercom.ru/.

Мы - аккредитованная ИТ-компания, и наши сотрудники могут претендовать на все меры поддержки (отсрочка от армии и мобилизации, льготная ипотека и т.д.), которые вводятся государством для ИТ-специалистов.

Ключевая задача нового члена команды - сопровождение наших продуктов и помощь пользователям.

Чем придется заниматься? Задачами на канбан-доске J

• Обрабатывать запросы на техническую поддержку системы служебной связи Синапс (1-ая – 2-ая линии тех. поддержки, работа в рамках заданных регламентов);
• Консультировать пользователей по телефону, почте и в тикет-системе;
• Проводить первичную удаленную диагностику причин сбоев ПО, искать решения проблем, готовить рекомендации по избеганию данных проблем в будущем;
• Удаленно настраивать технологическое и системное ПО, а также оборудование (серверы, коммутаторы, оборудование связи и т.д.);
• Инсталлировать и настраивать ПО Синапс и оборудование «под ключ» в офисе или у клиента;
• Работать на инсталляциях / пуско-наладках на объектах клиентов (кратковременные командировки по России, СНГ – от 2-3 дней до 2 недель);
• Участвовать в тестировании новых функций и проверке существующих (после доработок);
• Участвовать в подготовке технической документации по компонентам программного обеспечения;
• Формировать запросы на доработку, участвовать в обсуждении новой функциональности;
• Помогать клиентам выбирать оптимальные программные и аппаратные решения;

На встрече будь готов:

• Продемонстрировать знания современного аппаратного обеспечения ИТ (рабочие станции и серверы), принципов построения локальных сетей, сетевого оборудования, достаточно базовых знаний ОС семейства Linux, Windows;
• В деталях описать свой опыт работы в технической поддержке.

Невероятным преимуществом будут:

• Опыт работы с PostgreSQL (установка/настройка/обслуживание);
• Базовые знания электротехники;
• Знание синтаксиса SQL на уровне написания запросов;
• Опыт работ в коллективе разработчиков (программистом, тестировщиком);
• Опыт работы в коллективах, работающих по Agile (XP, Scrum, Kanban);
• Знание операционных систем Linux на уровне системного администратора;
• Коммуникабельность, терпеливость, владение собой в сложных ситуациях. Умение выслушать клиента до конца, помочь с выбором оптимального решения, "добыть" необходимую информацию в процессе коммуникации;
• Быстрая обучаемость, готовность работать в режиме "перегрузки" задачами, умение управлять своим временем, расставлять приоритеты у задач;
• Хорошие навыки письма и речи;
• Любовь к учебе, чтению и здоровая амбициозность.

Наша главная ценность - наша команда. Мы заботимся о сотрудниках, проводим индексацию и повышение зарплаты, способствуем развитию.

Поэтому мы предлагаем:

• Нормированный рабочий день, гибкий график;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• Официальное оформление с первого дня, полностью белая зарплата;
• ДМС после испытательного срока;
• Полную или частичную компенсацию обучающих курсов, посещений конференций;
• Командировки по России и СНГ;
• Корпоративную мобильную связь;
• Ежегодные премии;
• Офис в центре города (10 минут от м. Петроградская и 10 минут от м. Горьковская).
• Зона отдыха: теннисный стол, PlayStation, боксерская груша;
• Оборудованную кухню, чай/кофе за счет компании.

Если вы почувствовали себя нашим будущим коллегой - присылай резюме!