Руководитель команды предоставления сервиса

Привет! Мы — аккредитованная IT-компания, которая уже успешно реализует крупный проект для ведущего сайта объявлений в России. Сейчас проект активно развивается и расширяется и мы ищем человека, который поможет нам в его дальнейшем развитии!

Чем предстоит заниматься:

• организация сервиса поддержки: поддерживать высокий уровень сервиса (SLA), соблюдать KPI и проектные обязательства;
• контроль показателей уровня сервиса и ключевых показателей эффективности, непрерывная работа над улучшениями достигнутых показателей;
• участие в анализе выявленных проблем с поддерживаемыми сервисами, поиске, тестировании и применении решений;
• участие в оптимизации процессов поддержки;
• ведение отчетной документации.

Что для нас важно:

• опыт работы старшим специалистом call-центра, супервайзером или руководителем группы;
• желание развития менеджерских компетенций;
• стрессоустойчивость, нацеленность на результат;

Что мы предлагаем:

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 по МСК;
• гибридный формат работы;
• официальное трудоустройство;
• ДМС и доп выплаты к значимым событиям;
• активная корпоративная жизнь;
• возможность карьерного роста в крупной IT-компании;
• непрерывное совершенствование - корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей.

Экология и благотворительность:

• помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
• озеленяем город, бережем ресурсы;
• поддерживаем социальные инициативы сотрудников.