Ведущий инженер технической поддержки

Мы ищем ведущего инженера технической поддержки корпоративных заказчиков в штат нашей команды в г. Самара (не удаленно).

Какие задачи вас ждут:

• Обеспечивать своевременную и эффективную поддержку клиентов/пользователей продукта компании Magenta, уровня L2, L3;
• Принимать, анализировать и решать технические вопросы с целью предоставления наиболее грамотного и быстрого решения;
• Разбирать проблемы клиентов и запросов на изменение/улучшение функциональности, а также приоритизация данных заявок согласно важности;
• Тесное сотрудничество с командами разработки, контроля качества и менеджмента с целью развития и совершенствования продуктов компании и сервисов по устранению неполадок в работе систем;
• Участие в совещаниях с клиентом и демонстрациях;
• Управление загрузкой инженеров направления;
• Формирование и отслеживание плана обучения сотрудников, исходя из требования поддерживаемых проектов.

Мы ожидаем от кандидата:

• Знание SQL на уровне написания простых запросов;

• Знание основных принципов работы HTTP и веб-сервисов;

• Опыт работы с Helpdesk;

• Желателен опыт работы c OS Windows, Linux, знание основных команд и утилит операционных систем.

Мы предлагаем:

• Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками.
• Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соцпакет.
• Гибкий график работы, начало рабочего дня до 10.00.
• Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь.
• Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях.
• Прозрачная мотивация. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода.
• Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, изучение английского языка, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки.
• Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам.
• Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт).
• Уютный офис. Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковку, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.