Специалист по обработке входящих заявок ( сфера Essay)

Мы - это проекты в сфере образовательных технологий на международном рынке. Сейчас мы ищем менеджеров со знанием итальянского языка (С1) для расширения команды.

Обязанности:

• Обработка входящих заявок по итальяно-язычному рынку с соблюдением фирменных стандартов, использованием всех имеющихся способов коммуникации (аудио и видео звонки, email, watsupp, online-чаты и т.д.);
• Осуществление процесса продажи с соблюдением фирменных стандартов и использованием методик продаж. Включая: up-sales, down-sales, cross-sales.
• Сопровождение заказа от момента получения заявки до момента получения feedback от клиента, включая: -Получение полной и детальной информации по заказу клиента.
• Осуществление процесса продажи.
• Участие в решении спорных ситуаций с клиентом.
• Получение feedback от клиента по итогам выполненной работы.
• Работа с лояльностью клиента: получение отзыва по выполненной работе, ведение гарантийных случаев, работа по переводу новых клиентов в постоянные согласно имеющемуся бизнес-процессу;
• Своевременное и качественное заполнение необходимой отчетности;
• Выполнение иных задач руководства, относящихся к области профессиональной деятельности.

В нашем кандидате мы видим:

• Свободный письменный и устный итальянский язык уровня С1;
• Умение и желание много общаться с клиентами по телефону;
• Понимание бизнес-процесса и методик продаж, включая методики: up-sales, down-sales, cross-sales;
• Готовность отвечать за результаты и показатели;
• Желателен опыт работы в области продаж от 1 года;
• Готовность работать по гибкому графику.
• Ответственность, инициативность, вовлеченность в работу Команды.
• Будет преимуществом:
• Личный опыт написания работ;
• Опыт работы с Клиентами из итальяно-язычных регионов.

Условия:

• Заработная плата без “потолка” с возможностью влиять на свой результат (оклад + KPI);
• Гибкий график - время работы обсуждается индивидуально;
• Офис в Минске, возможность гибридного графика либо удаленной работы;
• Работа с носителями языка;
• Возможность профессионального и карьерного роста.

До встречи! В сопроводительном письме оставляйте свой ТГ.