Senior менеджер по управлению ключевыми клиентскими сценариями

Чем предстоит заниматься

• Внешнее исследование. Формирование перечня стратегических эпизодов на основе оценки значимости с точки зрения влияния на бизнес и на клиента. Формирование брифов на регулярные рыночные исследования эпизодов с привлечением агентства (качественные и количественные). Проведение исследования, подготовка отчета. Анализ, оценка и интерпретация полученных результатов, фиксация разрывов, ранжирование болей и возможностей. Дизайн эталонных сценариев: устранение разрывов, добавление уникальных возможностей
• Внутреннее исследование. Заказчик исследования и формирование брифов на исследование. Формирование брифов на исследования стратегических эпизодов внутренними ресурсами
• Генерация решений. Обсуждение полученных результатов CJM исследований с бизнесом
• Формирование беклога. Согласование с финансами и СЕО программы улучшений крупными блоками с определением приоритета на задачи, по которым необходимо выделение дополнительных ресурсов
• Внедрение. Контроль за внедрением. Урегулирование развилок и новых вводных
• Постанализ. Оценка эффектов от улучшения страт эпизодов на TOP приоритеты компании TD

Что для этого нужно

• Опыт работы в качестве senior CJE/ менеджера продукта от 3 лет
• Опыт в проектирование CJM много сценарных продуктовых решений
• Высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями
• Сильные аналитические навыки и умение формировать бизнес гипотезы с учетом рыночных бенчмарков
• Высокая клиентоцентричность, направленная на улучшение опыта клиента
• Готовность работать фулл тайм офис