Компания ТрансТелеКом (ТТК) входит в пятерку ведущих российских операторов связи, имеет 25-летний опыт работы на рынке телекоммуникационных услуг и штат около 5 тыс. сотрудников по всей стране. Основной акционер - ОАО "РЖД"
Приглашаем присоединиться к Центру поддержки клиентов РЖД!
Обязанности специалиста по контролю качества:
— Оценивать степень полноты и достоверности решения вопроса клиентов Заказчика;
— Классифицировать выявленные ошибки по признакам, определенным в локальных нормативных актах;
— Подготавливать отчет по результатам мониторинга в соответствии с требованиями внутренних стандартов;
Наши требования к Вам:
Опыт работы в КЦ на аналогичной должности не менее 1 года
— Образование среднее профессиональное/высшее;
— Понимать порядок обработки жалоб и претензий, порядок работы с конфликтными клиентами;
— Знание показателей оценки качества работы сотрудников операторов Контакт-центра или сотрудников сферы обслуживания (назначение, формулы, методы измерения);
— Знание методов развития персонала, в том числе коучинг, обратная связь и пр.;
— ПК на уровне пользователя, пакет MS Office (Word, Excel, Outlook), принципы работы в web-браузерах (например, Opera, Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer);
Мы предлагаем:
— Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ (полный соц пакет);
— Стабильную заработную плату 2 раза в месяц;
— Надбавки за стаж работы;
— Полис ДМС;
— Возможность карьерного роста;
— Возможность учиться и расти профессионально;
— График работы - 2/2
