Руководитель колл-центра

Мы являемся юридической компанией, оказывающая широкий спектр правовых услуг корпоративным и частным клиентам.

В компании открыта вакансия на должность «Руководителя информационно-консультационного отдела» (call-центра).

Сотрудники КЦ проводят юридические консультировании потенциальным клиентам по телефону, с их последующей записью на приём к практикующему адвокату или юристу. Основная задача сотрудника КЦ заключается в записи клиента на приём (очную консультацию) к адвокату или юристу. Консультации проводятся сотрудниками КЦ по горячим лидам (входящим звонкам). Штат отдела состоит из 8 помощников юриста (сотрудников КЦ).

Нам требуется Руководителя отдела для выполнения следующих задач:

Улучшать показатели работы сотрудников отдела;

Проводить обучающие занятия (тренинги) по схеме разговора;

Прослушивать записи разговоров (консультации) операторов с клиентами;

Разработка обучающих программ, методических материалов;

Подготовка индивидуального плана развития сотрудников отдела;

Распределение лидов среди операторов;

Обучение новых операторов;

Подготовка отчётности по работе;

Мы ожидаем от Вас:

Успешный опыт работы оператором / тренером / руководителем КЦ от 1 года;

Базовые познания в области юриспруденции;

Знание техники консультаций (схемы разговора), умение работать с возражениями;

Обладать способностью обучать и умением доносить информацию;

Высокий уровень ответственности, инициативности и ориентации на результат.

Мы предлагаем:

График работы: 5/2, Заработная плата: оклад + бонусы за KPI;

Оформление по трудовому договору; ГПХ, Самозанятый по договоренности;

Работа в комфортном офисе (в пешей доступности от м. Пушкинская – 5 минут);

Доброжелательный и сплоченный коллектив;