Аналитик-исследователь клиентского опыта

IC-GROUP -крупный межотраслевой вертикальный холдинг . Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникации, строительстве, логистике и во многих других сферах. На данный момент открыто 14 бизнес лов IC Group постоянно проводит мониторинг перспективных сфер бизнеса.

Мы делаем Крым современным, комфортным для местных жителей, а также еще более привлекательным для туризма и бизнеса. Компания постоянно растет и развивается вместе со своими сотрудниками. Основными принципами нашей команды являются взаимовыручка, стремление к развитию и создание комфортной рабочей среды.

Мы предлагаем вам стать частью нашей амбициозной команды!

Если вам интересно работать в компании с хорошим коллективом, решать интересные задачи, где соблюдаются все гарантии - отпуск, праздники, выходные, и еще у вас есть желание достигать результат и продвигаться по карьерной лестнице, тогда - добро пожаловать к нам!

Работа в городе Симферополь.

Что мы предлагаем:

• ​​​​​Официальное оформление, соблюдение всех обязательств по ТК РФ
• Офис класса «А» в центре города, комфортное рабочее место
• Возможности для карьерного и профессионально развития, внутреннее и внешнее профессиональное обучение
• Корпоративные события: спортивные соревнования, выезды на природу и другие активности
• Готовы обсудить релокационный пакет.

Зона ответственности:

• Разработка новых и сбор комплексных отчетов/дашбордов по ключевым метрикам клиентского опыта
• Тесная работа с менеджером по исследованию клиентского опыта
• Анализ и обработка больших данных из множества источников
• Расчет и анализ продуктовых метрик и бизнес метрик при реализации проектов
• Оценка потенциальной прибыли от проектов или особенностей продукта, работа с юнит-экономикой
• Кросс-функциональное взаимодействие с другими отделами
• Факторный анализ после получения обратной связи от клиента
• Анализ обслуживания клиентов (КЦ, чаты, салоны, розница, доставка): отслеживание и измерение показателей производительности, такие как время ответа, процент решения проблем и уровни удовлетворенности клиентов. Оценивать эти показатели в сравнении с бизнес-целями, чтобы обеспечить поддержание высоких стандартов.

Для нас важно:

• ​​​​​​​Продвинутое знание Excel (сложные формулы, умные таблицы, автоматизация/надстройки)
• Владение Power Point, Power BI, Tableau
• Знания ключевых метрик клиентского опыта (NPS, CSI ,CJM,CSAT)
• Аналитический склад ума, умение легко структурировать и преподносить информацию
• Структурный подход к работе
• Клиентоориентированный подход.