Консультант технической поддержки

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В направлении сопровождения систем открыта позиция консультанта технической поддержки.

В нашей команде тебе предстоит:

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Участие в проведении UAT, составление сценариев тестирования, участие в подготовке тестовых стендов;
• Разработка новых и развитие существующих мониторингов функционала;
• Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
• Использование инструментов автоматизации процесса;
• Внесение предложений по развитию профильных ИТ сервисов по своему направлению;
• Проведение оценок текущей инфраструктуры и подготовка предложений по усовершенствованию работы своего направления;
• Организация устранения инцидентов высокоприоритетных систем по своему направлению (с приоритетом "Критический");
• Выполнение анализа эффективности процессов в своем направлении;
• Подготовка плана действий по улучшению и оптимизации ИТ-сервисов.

Мы ждем тебя, если ты:

• Умеешь работать с большими объёмами данных (Excel, Access, SQL);
• Можешь написать запросы к таблицам баз данных;
• Сталкивался в работе с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Знаешь как администрировать высоконагруженные системы;
• Имеешь опыт использования инструмента Postman или его аналогов.

Условия:

• Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Сменный график 2/2, удаленный формат работы;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
• Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.