Описание вакансии
Компания 100К20 — ведущий поставщик научных баз данных в России - предоставляет подписку на научные журналы, книги и базы данных лучших международных издательств. Мы нацелены на поддержку деятельности ученых, исследователей и студентов с помощью передовых технологических решений, позволяя им раскрывать и продвигать свои идеи, знания и достижения.
В настоящее время мы находимся в поисках Специалиста по поддержке продаж и обслуживанию клиентов, который будет помогать в администрировании учетных записей клиентов и организации успешных продаж и продвижения электронных продуктов, баз данных и услуг компании.
От успешного кандидата ожидаем: отличные коммуникативные навыки – в частности – делового общения и переписки, отличные аналитические навыки, умение и готовность работать в условиях многозадачности.
Основные обязанности:
Администрирование учетных записей:
- Работа с базой данных отдела (CRM), включая постоянную проверку и обновление данных.
- Создание новых учетных записей клиентов и тестовых учетных записей.
- Настройка онлайн-учетных записей для клиентов.
- Анализ данных об использовании продуктов компании, подготовка специальных внутренних отчетов и внешних презентаций.
Администрирование лицензий:
- Обработка лицензионных соглашений.
- Взаимодействие с клиентами по вопросам невыполненных или находящихся на рассмотрении лицензионных соглашений.
Поддержка клиентов:
- Обработка телефонных/онлайн-запросов от клиентов и агентов.
- Устранение мелких технических проблем у лицензированных онлайн-клиентов.
Поддержка менеджеров по продажам:
- Подготовка коммерческих предложений для клиентов совместно с менеджерами по продажам.
- Помощь в непрерывном развитии продаж.
- Помощь в реализации в специальных проектах.
Помощь в выставлении счетов и обработке платежей:
- Обработка и осуществление обновлений для всех электронных продуктов.
- Обработка и отслеживание платежей.
- Контроль за невыполненными платежами.
Помощь в подготовке маркетинговых материалов и организации вебинаров:
- Поддержание запасов маркетинговых материалов брендов-партнеров.
- Ведение аккаунтов/каналов в социальных сетях.
- Помощь в реализации различных маркетинговых кампаний (email-рассылка, в том числе прямая, проведение вебинаров).
- Содействие в поиске и организации профильных конференций и выставок для менеджеров по продажам.
Требования:
- Значительный опыт и отличные навыки делового общения и переписки;
- Высшее образование.
- Владение английским языком минимум на уровне B2 – возможность уверенно вести бизнес-коммуникацию (устно и письменно).
- Уверенное владение MS Office.
- Отличные коммуникативные навыки и опыт ведения переговоров с клиентами.
- Отличные аналитические способности.
- Высокая организованность и внимание к деталям.
- Умение и готовность работать в режиме многозадачности и взаимозаменяемости с другими коллегами, эффективно расставлять приоритеты.
- Ориентированность на результат и проактивный подход в работе.
Мы предлагаем
- Конкурентный уровень з/п – обсуждается индивидуально с успешным кандидатом, в зависимости от его предыдущего опыта.
- Возможность профессиональной реализации в интересной и насыщенной знаниями сфере.
- Обучение и наставничество на начальных этапах работы.
- Работа в небольшой дружной команде коллег, всегда готовых оказать помощь и поддержку в выполнении профессиональных задач.
- Работа в уютном офисе в Москве в районе станции метро Юго-Западная (офис на территории Консульства Германии).
- Ориентировочный старт – Февраль 2025.
