Менеджер-аналитик по управлению СХ на сети мобильного оператора

Какие задачи необходимо решать

• Развитие CX по качеству связи с применением инструментов ML

• Работа с NPS и клиентскими метриками по качеству связи

• Отчётность СХ и рекомендации по факторам

• Кросс-функциональное взаимодействие и координация.

Что для этого нужно

• Опыт управления проектами, включающими в себя внедрение ML модели

• Работа с NPS и факторами

• Глубокие знания: Клиентские ожидания / клиентские метрики

• Аналитические способности, опыт работы с таблицами и БД

• Технические знания/представления о качестве связи

• Коммуникативные навыки

• Опыт проектного управления/кросс-функциональных взаимодействий