Менеджер по качеству (возвраты денежных средств)

Первый Бит – международная IT-компания, лидер в сфере автоматизации и цифровизации бизнеса. Наши решения гарантируют устойчивое развитие бизнеса клиента и делают его сильнее.

Наша команда – это более 9000 специалистов, работающих в 9 странах мира. Мы фокусируемся на автоматизации бизнес-процессов в более 40 отраслях бизнеса: производство, склады и логистика, розничная торговля, медицина и строительство.

Основной функционал:

• Принимать, регистрировать и эскалировать обращения внутренних и внешних клиентов (юридические лица);
• Согласовывать возрасты денежных средств с руководством компании;
• Проводить аналитику по причинам возвратов денежных средств, выделять топ причин, предоставлять обратную связь по некорректным причинам, обучать анализу возвратов;
• Принимать участие в проектах по оптимизации процессов в клиентском сервисе.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, обработки жалоб или в сфере клиентского сервиса;
• Умение анализировать, принимать самостоятельные решения на основании данных;
• Навыки работы в MS Excel, 1С (желательно);
• Обучаемость, внимательность к деталям, коммуникативные навыки;
• Инициативность, активная жизненная позиция.

Мы предлагаем:

• Работу в надежной IT-компании с крупнейшей региональной сетью;
• Возможности профессионального развития;
• Команду профессионалов своего дела;
• Официальное трудоустройство и «белую» зарплату;
• Льготное ДМС, корпоративные скидки;
• Гибридный формат работы,
• Адрес места работы: ул. 20-летия Октября д. 119;
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;