Специалист по работе с рекламациями

Grand trade — один из ключевых импортеров России и стран СНГ в категориях продовольственных и непродовольственных товаров. Мы успешно работаем на международном рынке импорта более 15 лет и создаем товарное разнообразие, предлагая лучшее, что есть у мира.

Наша команда строит бизнес на ценностях:

1. Лидерство: расширяем ассортимент, формируем новые рынки и уверенно удерживаем позиции лидера в отрасли.
2. Партнерство: строим отношения на доверии, открытой коммуникации и взаимном уважении — как внутри команды, так и с нашими партнерами.
3. Новаторство: активно внедряем инновационные решения, способствующие росту компании и профессиональному развитию каждого сотрудника.
4. Вовлеченность: каждый член команды осознает значимость своей роли и вносит вклад в достижение общих целей.

Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в нашу команду Специалиста по работе с рекламациями. Ваша основная задача — работать с претензионными случаями и успешно разрешать кейсы данного характера.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая задает стандарты и меняет рынок!

_____________________________________________________________________________________________________________

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: 

• возможности профессионального развития; 

• открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат; 

• социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• партнерские скидки на платформе Best Benefits;

• обучение английскому языку с корпоративной скидкой;

• официальное оформление по трудовому законодательству РФ; 

• заработную плату, которая соответствует уровню рынка труда; 

• удалённый формат работы (на территории РФ);

• для сотрудников московского офиса: офис класса «А» возле метро Белорусская.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• регистрировать и вести учет претензий от ключевых клиентов;
• работать в 1С:"Управление торговлей" с первичной документацией;
• вести прием, учет и рассмотрение обращений покупателей;
• осуществлять координацию и решение проблем с техникой клиента;
• взаимодействовать с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий;
• обрабатывать письменные обращения, предоставлять ответ по решению по претензии;
• осуществлять проверку обоснованности и корректности входящих претензий;
• осуществлять сбор информации для ведения претензионной работы;
• обрабатывать запросы по претензиям, поступающих от контрагентов и смежных подразделений;
• вести претензии с момента поступления и до закрытия;
• осуществлять проведение перемещений остатков товара в 1С, списаний остатков товара в 1С;
• проводить разбор расхождений при проведении перемещений в 1С, составлять заключения по расхождениям, анализировать полученную информацию.

ЧТО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ В КАНДИДАТЕ:

• владение MS Office;

• знание 1С;

• опыт работы с клиентами/пользователями (продажи, поддержка, сервис);

• опыт работы с бытовой техникой как категорией товара будет преимуществом;

• умение работать с большим объемом информации;

• навыки общения.

_____________________________________________________________________________________________________________

Какие этапы предстоит пройти?

1. общение с HR;
2. встреча-знакомство с будущим руководителем;
3. сбор рекомендаций;
4. оффер.

LET’S GO!