Специалист по работе с обращениями клиентов

Эта позиция требует высокой степени ответственности, внимательности к деталям и умения работать в условиях многозадачности. Если вы обладаете соответствующими навыками и опытом, то можете успешно справиться с этими обязанностями.

Обязанности

• Рассмотрение обращений особого контроля, поступивших от клиентов в каналы Банка и Фонда, включающее сбор экспертных заключений, подготовку и согласование распоряжения, коммуникацию клиента по факту поступления обращения в работу и по факту урегулирование (телефонный звонок и письмо, направляемое по адресу проживания), контроль возврата клиентом средств (по отдельным кейсам) и информирование смежных подразделений о факте возврата;
• Подготовка и согласование ответа на запросы от надзорных и государственных органов (сбор информационных материалов, запросы в смежные подразделения, в Банк);
• Коммуникация с клиентом и исполнителем по запросу надзорного органа;
• Обработка и ведение журнала учета запросов от надзорных и государственных органов;
• Подготовка отчетов по статистике запросов от надзорных и государственных органов (ЮО, контролер, внешние запросы);
• Подготовка служебных записок и распоряжений (ходатайств) при рассмотрении запросов от надзорных и государственных органов;
• Рассмотрение нетиповых запросов по обращениям клиентов, поступившим в каналы Банка (требует направление запросов в профильные подразделения Фонда);
• Организация разработки инструментов для контроля качества ответов на обращения;
• Выявление и устранение причин возникновения претензионных обращений Клиентов;
• Разработка обучающих материалов , направленных на повешения качества письменных ответов на обращения.

Требования

• Опыт работы в негосударственных пенсионных фондах, страховых компаниях (страхование жизни), банках в подразделениях, обеспечивающими операционный учет клиентов и средств на счетах;
• Знание внутренних и внешних нормативных документов, регулирующих вопросы обязательного пенсионного страхования и негосударственного пенсионного обеспечения;
• Опыт работы с большим объемом информации;
• Знание профильных ИТ-программ, опыт работы с базами данных
• Образование высшее (экономическое, психологическое, юридическое);
• Знание законодательства, регламентирующего деятельность негосударственных пенсионных фондов;
• Умение качественно представлять информацию в презентациях;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия

• Современный офис в Москве ул. Шаболовка 31Г;
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.