Специалист по сопровождению ИТ услуг

Обязанности:

• Контроль над оказанием услуг по обеспечению бесперебойной работы информационных систем, копировально- множительной техники, рабочих мест.
• Проведение мероприятий по расследованию, устранению и недопущению инцидентов, влияющих на работу ИТ-сервисов.
• Взаимодействие с пользователями и бизнес заказчиками для сбора потребностей в ИТ, анализ, подготовка технического задания.
• Разработка и контроль исполнения плана мероприятий по повышению качества предоставления услуг.
• Контроль выполнение регламентных работ и ТО.
• Обработка обратной связи пользователей услуг.
• Подготовка предложений по оптимизации процессов, затрат.
• Согласование трудозатрат, спецификаций, SLA и метрик обслуживания с бизнес заказчиком и поставщиками услуг.
• Контроль исполнения договорных обязательств поставщиками услуг, ведение претензионной работы.
• Проверка отчётности по качеству сервиса.
• Разработка и согласование нормативных документов по профильным бизнес процессам.
• Разработка и согласование договорных документов.
• Участие в качестве ИТ эксперта в проектных командах.
• Работа с бюджетом, формирование, контроль освоения, анализ отклонений.

Требования:

• Опыт работы в IT-сфере от 3 лет.
• Знание ПК: продвинутый пользователь.
• Знание основ ITIL.
• Опыт работы с ITSM, ServiceDesk.
• Опыт администрирования проектов.

Условия:

• Работа в ведущей нефтяной компании.
• Достойная заработная плата.
• Полис ДМС.