Бизнес-аналитик/CJE в Отдел сервисного взаимодействия

Наше направление объединяет 20 000 исполнителей по услугам блока Сервисы, которые сотрудники Банка заказывают каждый день. В задачи входит комплексная трансформация управления услугами для внутренних клиентов: формирование бизнес-требований к системе исполнения обращений, формирование видения и бизнес-требований к системе отчетности по услугам, а также к ИИ-помощнику.

Обязанности

• формировать видение системы управления услугами для внутренних клиентов, систем исполнения обращений и отчетности, учета стоимости услуг, видение AI-помощника по услугам
• формировать бизнес-требования по автоматизации процессов управления услугами для внутренних клиентов (управление каталогом услуг, SLA, жизненным циклом заявок, управлением отклонениями по параметрам качества)
• формировать и реализовывать видение системы управления финансовыми взаимоотношениями по услугам для внутренних клиентов, детально изучать механизмы формирования стоимости услуг и формировать аналитику по стоимости
• формировать и реализовывать видение AI-помощника по внутренним услугам в периметре функционального блока
• осуществлять кросс-взаимодействие с командами методологии и разработки 2 смежных блоков, выполняя функции ключевого заказчика.

Требования

• высшее образование
• опыт проектирования процессов и формирования методологических документов
• опыт запуска продуктов/услуг для внутренних клиентов с нуля
• большой опыт работы с метриками SLA, CSI, методиками расчета
• опыт проведения большого количества клиентских исследований
• знание механизмов аллокации и формирования тарифных моделей
• будет преимуществом: глубинное понимание работы обеспечивающих подразделений банка в рамках сервисной методологии
• будет преимуществом: опыт написания требований и разработки систем отчетности.

Условия

• официальное оформление
• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа.