Специалист службы поддержки клиентов с функцией офис-менеджера

Exbico – аккредитованная IT компания, основанная в 2009 году. Разработчик онлайн-сервисов для бизнеса в сфере FinTech. Являемся резидентами инновационного центра "Сколково" с 2019 года.

Мы в поиске специалиста поддержки клиентов по использованию наших сервисов.

Типичный рабочий день:

Отвечаем на любые вопросы клиентов по телефону и письменно (почта, telegram). Наши клиенты - обычные люди, представители компаний и у них может быть плохое настроение, например, кто-то сегодня наступил клиенту на ногу в лифте/пролил кофе и весь мир не мил и он негодует. В этот момент твоя задача: выслушать клиента и сделать его день чуточку лучше. Как? - быстро и качественно решить его вопрос.

В помощь тебе есть скрипты, база знаний с типовыми вопросами и решениями для клиентов.

Что еще нужно делать:

• Поддерживать коммуникации с другими отделами по решению вопросов клиентов (разработка, бухгалтерия, продажи);
• Работать с документами, проверять корректное заполнение документов, отправлять почту курьером, организовывать ремонт техники и вести ее учет;
• Если "заботушка" это про тебя будем рады, если сможешь взять на себя организацию комфортной офисной жизни. Всего 1-1,5 часа в день на заказ воды/чая/кофе/печенек/фруктов/канцелярии и вот это вот все.

Для нас важно:

• Хорошая дикция и грамотная речь;
• Прокачанный навык делового письма;
• Опыт работы с документооборотом, уверенное пользование ПК (MS Office и т.п.);

• Навыки работы с оргтехникой, ПК.

Что еще пригодится?

• Опыт работы в клиентской поддержке по телефону;
• Внимательность и аккуратность;
• Обучаемость и стремление к развитию;
• Умение обрабатывать большой объем информации.

Что предлагаем взамен твоему опыту и желанию расти?

• Трудоустройство согласно ТК РФ: полностью белая заработная плата с первого рабочего дня;
• Комфортный офис в центре Екатеринбурга: ул. Сакко и Ванцетти 64 (ТЦ "Галерея Ванцетти");
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• ДМС со стоматологией и компенсация спорта;
• Отличная рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии;
• Компания оплачивает профильные курсы и участие в профессиональных конференциях, составляем индивидуальный план развития сотрудников;
• Развитая корпоративная культура, сплавы, киновечера.

• P.S.: Мы разные, но одно целое. Ценим человечный подход в рабочих делах, поддерживаем дружескую атмосферу и развлекаемся на полную катушку вне офиса.