Руководитель call-центра

Число наших партнеров постоянно растет, увеличивается количество исполнителей и география работы (сейчас мы представлены более чем в 60 городах, до конца года планы выйти в 100+ городов), поэтому мы ищем крутого Руководителя call-центра.

Твои задачи:

• Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.
• Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ.
• Контроль всех бизнес-процессов внутри Call-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров).
• Полный цикл продажи (ведение лида с момента отклика до выхода на работу).
• Решение технических вопросов с обеспечением КЦ (amoCRM, Sipuni, Google Таблицы, Telegram, WhatsApp и т. д.).
• Составление регламентов/обучения действующих сотрудников и новых кандидатов на позиции в Call-центр.
• Развитие Call-центра и в рамках текущего бизнеса и за его пределами, поиск новых возможностей.
• Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании.

Кого мы видим на этой позиции:

• Руководителя который уверен в себе и своей команде, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов.
• Руководителя с системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников, полная вовлеченность в процесс работы всей компании.
• Подтвержденный управленческий опыт удаленными командами продающего колл-центра от 50 сотрудников и более.
• Гуру amoCRM и Sensei, важен опыт в настройке/построения бизнес процессов и автоматизации, разработке воронок и форм отчетности.
• Нам важны высокие организаторские способности, понимание методов управления коллективом (удаленными командами).
• Коллегу способного делегировать и распределять задачи для достижения общей цели.
• Нам интересны сотрудники желающие развиваться вместе с нами, умеющие работать в режиме многозадачности на свой результат и результат компании. Что мы предлагаем:
• Среднемесячный совокупный доход от 200 000 руб.(оклад + kpi), крутая система бонусов.
• Входящий трафик (90% теплые лиды + 10% холод).
• Наставничество, сильную и результативную команду, сейчас отдел выполняет 100% плана.
• Мы приветствуем инициативность, внедрение инновационных методов работы и управления, тестирование гипотез.
• Возможность на 110% реализовать свой потенциал, выйти за рамки текущей компании.
• Оформление по ТК РФ;
• Своевременные выплаты заработной платы;
• Отсутствие бюрократии в принятии решений и внедрении новых процессов;
• Регулярное обучение;
• Работу в профессиональной и молодежной команде (средний возраст 30 лет);
• Общение с интересными и вовлечёнными людьми;
• Комфортный современный офис;
• Пешая доступность от метро;
• Вся необходимая техника для работы;
• Корпоративная сотовая связь;
• Общение без бюрократии;
• Вкусный кофе из кофемашины для бодрости по утрам;
• Чай и печеньки всегда доступны;
• Фруктовые дни для поддержки витаминов в организме;
• Корпоративные мероприятия не менее 4-х раз в год, дни рождения сотрудников и другие мероприятия;
• Драйвовая команда;
• Массажное кресло, диванчики и уютная обеденная зона В сопроводительном письме просьба описать, что последнее вы внедрили на своем последнем месте работы.