Бизнес-аналитик (B2C онлайн продукты)

Обязанности:

Участие в проектах настройки личных кабинетов под новые программы обслуживания.

• Исследование и анализ потребностей, условий и процессов программ обслуживания (анализ ТЗ и договоров от клиентских менеджеров и взаимодействие с ними).
• Постановка задач по настройке и доработке личных кабинетов клиентов, техподдержки, врачей и других участников процессов на ИТ-платформе:
  • Написание сценариев обслуживания (клиентского пути) в личном кабинете клиента, технических заданий, описание процессов, схем и др. необходимой документации.
  • Взаимодействие с командой разработки, управление изменениями.
• Приемка и внедрение разработанных решений:
  • Тестирование (приемо-сдаточные испытания).
  • Разработка инструкций, обучение и консультирование пользователей.
  • Ведение базы знаний по решению (актуальная документация).
• Сопровождение и доработка реализованных программам.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий.
• Владение методологиями описания бизнес-процессов и требований (BPMN, EPC, UML, user stories).
• Владение методологией сервис-дизайна, умение проектировать клиентские пути (CJM, Blue print или т.п.) будет преимуществом.
• Знание основ UX-дизайна, умение работать в Figma.
• Грамотная письменная речь, умение четко и ясно излагать свои мысли.
• Клиентоориентированность, умение находить общий язык и договариваться.
• Ориентация на результат и сроки вывода новых продуктов для клиентов.
• Структурированное мышление.

Условия:

• График работы – 5/2, гибрид.
• Оформление по ТК (отпуск, больничный и т.п.).
• М. Автозаводская.
• Современный бизнес-центр «Омега Плаза», удобный офис.
• Дружелюбный коллектив.
• Кофе-поинт – чай, кофемашина, микроволновка, холодильник.
• ДМС по истечении испытательного срока.
• Аккредитованная ИТ-компания, участник Сколково.