Менеджер поддержки субагентов (Портбилет)

Компания Випсервис открывает позицию Менеджер поддержки клиентов онлайн системы Портбилет.

Портбилет — это онлайн система бронирования компании «Випсервис», позволяющая оформить авиабилеты, выписать железнодорожные билеты, забронировать гостиницу и многое другое. Система рассчитана на работу юридических лиц (корпоративных клиентов и туристических компаний).

Требования:

• Опыт работы с клиентами, желателен опыт работы с онлайн решениями в области продажи туристических услуг,
• Наличие развитых навыков делового общения по телефону/электронной почте: грамотная речь и письмо, вежливость, коммуникабельность, клиентоориентированность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание офисных программ и СRM;
• Знание английского языка как дополнительный плюс;

Обязанности:

• Сопровождение и развитие клиентских отношений;
• Обработка входящих запросов (эл.почта, звонки);
• Обучение клиентов и консультирование по оформлению услуг в системе Портбилет;
• Консультации по коммерческим условиям и согласование изменений; обновление договоров и соглашений для действующих клиентов;
• Координация нестандартных кейсов и взаимодействие со смежными подразделениями;
• Ведение карточки клиента и истории клиентских обращений в СRМ;
• Задачи по опросу клиентов и приёму обратной связи;
• Работа со статистикой, сбор и обработка информации по клиентам;
• При необходимости: встречи с клиентами (офис компании/выезд офис клиента).

Условия:

• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования,
• График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00,
• Оформление по ТК РФ,
• Центральный офис: м.Бауманская/Электрозаводская,
• ДМС (стоматология включена).