Мы в поиске: Специалиста по анализу данных Call-центра для эффективного анализа показателей, выявления проблемных зон и разработки решений для улучшения работы команды.
Если тебе близка работа с цифрами, ты умеешь находить закономерности и предлагать действенные решения, ждем тебя!
Обязанности:
- Анализ данных Call-центра: конверсия, эффективность, качество взаимодействия и другие ключевые метрики.
- Определение узких мест в процессах и разработка рекомендаций по их устранению.
- Проведение тестирования гипотез и оценка их влияния на ключевые показатели.
- Работа с телефонными базами данных, интерпретация результатов и подготовка отчетов.
- Ответы на вопросы "Почему это происходит?" и "Как можно улучшить?".
- Поиск возможностей для роста доходов и повышения качества работы Call-центра.
Наши требования к кандидату:
- Опыт работы с данными (анализ, визуализация, интерпретация).
- Умение работать с большими данными и выявлять из них закономерности.
- Навыки работы с базами данных (SQL или аналогичные инструменты).
- Знание метрик Call-центра (конверсия, время обработки звонка, удовлетворенность клиентов и др.).
- Аналитическое мышление и внимательность к деталям.
- Готовность тестировать гипотезы и предлагать решения.
Что мы предлагаем:
- Работу в динамичной команде.
- Интересные задачи и возможность влиять на результаты Call-центра.
- Условия труда, ориентированные на комфорт и развитие.
