UX-редакция клиентского сервиса Авито — уникальная команда: мы делаем инструменты селф-сервиса, проектируем сценарии, учитываем корнер-кейсы и напрямую влияем на CX. У нас большие серьёзные бизнес-цели, чертовски интересные проекты с погружением в аналитику и клиентский опыт, а ещё классная команда: это люди, которые хотят делать мир чуточку лучше.
Сейчас мы ищем Руководителя для одной из групп UX-редакции. В прямом подчинении — до 10 человек, а рядом другие тимлиды и Руководитель UX-редакции: они помогут, поддержат и направят. Если вы готовы вести за собой команду, развиваться, драйвить инициативы — обязательно приходите, поговорим :)
Вам предстоит:
-
вести кросс-командные проекты, важные для стратегических фокусов. Например, задачей лида может быть план по развитию Помощи на год или внедрение нового ToV во все процессы поддержки пользователей;
-
самостоятельно определять проекты и направления работы команды, необходимые для достижения целей;
-
управлять отношениями со стейкхолдерами. Лид взаимодействует с коллегами из продукта и бизнеса, отделов поддержки, проверки качества и обучения — со всеми ними будут смежные задачи, а значит, нужно будет присматривать за оптимальностью процессов;
-
лидировать одну из команд UX-редакторов ЦКС, которые управляют Помощью, готовят чат-ботов, пишут инструкции для работы LLM-моделей и скрипты ответов поддержки. Нужно будет определять оптимальную структуру группы, планировать и анализировать загруженность, строить процессы так, чтобы все работали и никто не перерабатывал, выстраивать систему мотивации и роста команды;
-
управлять людьми: нанимать и онбордить новых редакторов, проводить регулярные встречи 1-1, полугодовое ревью, оценивать грейд сотрудников и развивать его скиллы;
-
управлять эффективностью команды: находить и устранять нецелевые источники задач, неэффективные процессы.
Мы ждём, что вы:
- имеете опыт управления:
-
управляли командой редакторов или технических писателей (от 3 человек): выстраивали процессы работы, оценивали уровень хард- и софт-скиллов сотрудников, мотивировали, развивали.
-
умеете давать аргументированную обратную связь так, чтобы человек понимал свои сильные стороны и зоны роста;
-
представляете, как оценивать эффективность команды;
-
умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами — общаться нужно будет много;
2. обладаете скиллами для ведения проектов, связанных с улучшением UX:
-
умение посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM,
-
крепкие текстовые скиллы и умение следовать Tone of Voice
способности анализировать информацию и понимать, что означают цифры
3. готовы к специфике IT-компании:
-
работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;
-
готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT компании (у нас много налаженных процессов, но и много того, что мы только тестируем — нам важно, чтобы это вас не пугало).
Работа у нас — это:
- официальное оформление с первого рабочего дня;
- про зарплату поговорим на собеседовании, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;
- расширенный полис ДМС со стоматологией + страхование жизни + страхование выезжающих за рубеж;
- работаем пятидневку, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;
- гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- океан возможностей для профессионального развития и обучения: будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;
- свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а ещё скидки у партнёров на всякие-разные товары и услуги;
- фантастические корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
- замечательный офис в двух минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города для крутых фото, массажные кресла, плойка с Ведьмаком и другими компьютерными играми — всё, чего душа попросит.
