Архитектор ( Эксперт по ИТСМ/ITSM)

Ключевые задачи:

• Управление процессами ITSM в соответствии с лучшими практиками (ITIL, COBIT);

• Разработка, внедрение и оптимизация процессов управления ИТ-услугами (инцидентами, запросами, изменениями, проблемами, конфигурациями и т.д.);

• Создание и поддержка документации, включая схемы рабочих процессов, операционных инструкции и руководств;

• Координация работы команды ИТ (в разрезе ITSM) и взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Мониторинг и анализ показателей эффективности (KPI) процессов ITSM;
• Организация и проведение регулярных аудитов процессов ITSM;
• Управление инструментами ITSM (ESMP, OTRS);
• Подготовка отчетов и аналитических материалов для руководства;
• Участие в проектах по автоматизации и цифровой трансформации;
• Обеспечение соответствия процессов ITSM требованиям бизнеса и стандартам;
• Обучение сотрудников и повышение их квалификации в области ITSM.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы в области управления процессами ITSM не менее 3 лет, включая управление процессами в сложных ИТ-структурах;
• Опыт внедрения и управления ITSM-инструментами;
• Опыт реализации ИТ проектов;
• Опыт описания бизнес-процессов и создания регламентов;
• Знание фреймворков и стандартов ITSM (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000);
• Понимание процессов разработки, эксплуатации и поддержки ИТ-услуг.
• Базовые знания в области архитектуры ИТ-систем и интеграции.
• Навыки управления проектами и командами.
• Хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть, умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Сертификаты ITIL, COBIT и пр.;
• Сертификаты в области управления проектами;
• Знание методологий Agile, Scrum, DevOps.

Мы предлагаем:

• Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Предоставляются льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержки компаний IT отрасли;
• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• График работы 5/2 гибкое начало дня;
• Удалённый формат работы по всей территории РФ;
• В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
• Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
• У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
• У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
• Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах;
• У вас будет возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения рациональности и необходимости разрабатываемых фич, вносить свои идеи.