Специалист по рекламациям

ProStore (Professional Store) от имени крупных брендов организует комплексное сопровождение процессов розничных продаж в разных форматах и направлениях.

Наша компания развивается быстро, привлекая самые различные и интересные проекты. Благодаря профессионализму и заинтересованности в результате для Заказчика, наши обороты растут в разы каждый год.

Мы ждем человека, который вместе с нами будет масштабировать и преобразовывать этот бизнес. Нас выбрали лучшие бренды, и нам не хватает именно Вас!

Чем предстоит заниматься:

• Работа с возвратом товаров клиентов В2В, В2С;

• Проверка\контроль состояния изделий;

• Прием звонков и обращений по возврату товара интернет-магазинов при дистанционной продаже и агрегаторах (Яндекс Маркет, Озон, Вайлдберрис);

• Оформление претензий на сайтах маркетплейсов по всем случаям возвратов поврежденных товаров;

• Работа с сервисными центрами поставщиков по ремонту поврежденных товаров;

• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения;

• Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний;

• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;

• Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации;

• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий;

• Выявление и анализ причин возникновения претензии;

• Оформление\отправка\отслеживание посылок по межгороду;

• Ведение документации в CRM-системе Битрикс24, а также движения товаров в 1С.

Что для нас важно:

• Вы обучались смежным специальностям и хорошо знаете процессы хранения, приёмки и отгрузки товаров;

• Желателен опыт работы и знания в области современных технологий электроники (Электроника, мобильные устройства, Hi-fi и High End технологии, наушники, портативная акустика, акустические системы, бытовая техника);

• Знание требований, документооборота и порядка складского учета;

• Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;

• Компьютерная и общая техническая грамотность, знание MS Office

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Хорошая дикция и грамотная речь, навыки телефонного этикета, презентации и деловой переписки;

• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость;

• Среднее профессиональное или высшее образование.

Что даст Вам работа в нашей команде:

• Достойное вознаграждение, соответствующее опыту и компетенциям;

• Работу в динамично развивающейся компании и с известными брендами;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный;

• Стандартный график работы с пятидневной рабочей неделей;

• Поддержку коллег, многие из которых наверняка перейдут в статус друзей;

• Ресурсы компании, работающей на рынке более 10 лет.