Старший администратор

Компания "Ресурс-Авто" - это динамично развивающаяся сеть магазинов авто запчастей. В нашей Компании находится уникальный Call-центр, который ежедневно принимает заявки клиентов, проводит оценку качества предоставляемых услуг нашей Компанией и помогает нам оставаться лидерами на рынке авто бизнеса.

Мы приглашаем в нашу Команду старшего администратора Сall-центра.

Обязанности:

• Организация и управление работой call-центра.
• Обучение и адаптация новых сотрудников, анализ и корректировка скриптов, инструкций для операторов.
• Организация эффективного взаимодействия между отделами, помощь в решении сложных ситуаций с клиентами.
• Анализ клиентской базы, предоставление аналитических отчетов по запросу руководителя.
• Обработка информации, ежедневная выборочная прослушка разговоров менеджеров по продажам, составление отчетов.

Требования:

• Знание программ: 1С Торговля, 1С Альфа-Авто, программы телефонии.
• Уверенный пользователь M Excel
• Управленческие компетенции