Ярославское шоссе 19с1
Компания "Доступный сервис" уверенно занимает лидирующие позиции на рынке по работе с приборами учёта воды и тепла. Мы стабильно работаем и развиваемся с 2016 года. Мы занимаемся установкой, поверкой, заменой и обслуживанием счетчиков воды, а также выполняем широкий спектр сантехнических работ.
В компанию, в связи с ростом объема заказов и количества клиентов, требуется Супервайзер колл-центра.
Обязанности:
-
Создание, написание и поддержание базы данных скриптов для операторов;
-
Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ;
-
Поддержание и контроль качества обслуживания в вверенных каналах (телефон, почта, online-чат);
-
Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса;
-
Организация обучения для сотрудников;
-
Управленческая отчетность КЦ;
- Координация работы отдела: 5-12 операторов (офис + "удаленка");
- Повышение эффективности и продуктивности отдела;
- Увеличение количества выполненных заявок и увеличение % продаж услуг по "холодной базе";
- Контроль и улучшение основных показателей отдела, отчетность.
Требования:
- Управленческий опыт не менее 2-х лет в call-центре;
- Понимание специфики;
- Ориентация на результат;
- Желание работать и зарабатывать.
Условия:
- Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;
- Дружный надежный коллектив;
- Всевозможная поддержка руководства;
- Стабильная ЗП 2 раза в месяц без задержек.
