Специалист Сервис Деск

Обязанности:

• Отвечать на вопросы клиентов Компании по любым входящим каналам общения;
• Организация и координирование взаимодействия между клиентами Компании и специалистами Компании (техническими, юридическими, финансовыми и пр.);
• Классификация и обработка заявок, связанных с функциями первой и второй линии Клиентской и Сервисной поддержки в ServiceDesk;
• Подготовка регламентной и нормативной документации, инструкций по работе;
• Ведение "Базы знаний" системы ServiceDesk;
• Контроль необработанных заявок;
• Эскалация заявок - информирование ответственных сотрудников или их руководителей об окончании сроков выполнения;
• Улучшение качества данных.

Требования:

• Опыт работы в ServiceDesk;
• Работа с технической документацией и спецификациями;
• Желательно опыт работы с кредитными продуктами;
• Умение общаться с клиентом и понимать его.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Белая ЗП 2 раза в месяц;
• Возможность профессионального роста;
• График работы - 5/2, с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00;
• ДМС с клиниками по Москве и МО.