Руководитель call-центра в стоматологию

В связи с расширением, сеть клиник "Экстродент" приглашает в свою команду Руководителя call-центра в стоматологию.

"Экстродент" - сильная команда специалистов, дружный коллектив, лучшие мировые технологии и непрерывное развитие. Заботимся о наших пациентах уже 27 лет!

Условия:

• Оплата труда: оклад+kpi;
• График работы 5/2;
• Обучение и профессиональное развитие за счет компании;
• Внутренние тренинги и вебинары на развитие профессиональных качеств;
• Официальное оформление по ТК РФ, оплата отпуска, больничных;
• Скидки на лечение в наших клиниках, компенсация обедов;
• Клиники находятся в ближайшем Подмосковье (г. Пушкино, 15 км от МКАД).

Обязанности:

• Составление рабочего графика, контроль текущих процессов;
• Создание благоприятной рабочей обстановки;
• Разработка скриптов и алгоритмов для операторов;
• Мотивация сотрудников для более продуктивной работы.
• Организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников и проведение регулярных курсов и тренингов для повышения квалификации операторов;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании;
• Изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов;
• Определение стратегических направлений развития колл-центра путем разработки и внедрения новых методик работ, направленных на повышение уровня клиентского сервиса;
• Заполнение kpi системы, прослушка звонков;
• Выполнение задач поставленных руководителями.

Требования:

• Опыт работы в стоматологической клинике от 1 года - обязателен!;
• Управленческий опыт коллективом от 5 лет;
• Высокие коммуникативные и управленческие навыки;
• Умение работать в команде;
• Грамотная речь, умение объяснить сложные медицинские термины простым языком, открытость в общении, знание делового этикета, вежливость;
• Высшее/среднее специальное образование по направлению "Менеджмент"