Специалист информационно-справочного центра метрополитена со знанием английского языка

ГУП "Петербургский метрополитен" приглашает кандидатов на вакансию специалист информационно-справочного центра метрополитена (ст. м. Площадь Александра Невского 2)

Обязанности:

• обеспечение работы Информационно-справочного центра (ИСЦ) метрополитена по предоставлению справочной информации пассажирам о метрополитене
• прием, обработка и перевод входящих вызовов на русском и английском языках.
• предоставление ответов на вопросы абонентов в соответствии с утвержденным порядком, а также информации о работе метрополитена, находящейся в базе данных ИСЦ метрополитена
• ежедневная проверка и принятие к исполнению обновлений в базе данных метрополитена
• формирование отчетов по входящим вызовам, поступающим в ИСЦ.
• прием и обработка обращений и жалоб от пассажиров
• проведение телефонных опросов
• прием и передача замечаний по состоянию объектов, находящихся в ведении Службы управления имуществом
• прием и передача замечаний, принятых с терминалов СПТИ, по вопросам размещения на территории метрополитена несанкционированных рекламных и информационных объявлений.
• прием и передача запросов от маломобильных групп населения с просьбой об оказании помощи при их перевозке на территории метрополитена.
• осуществление контроля работы вверенного оборудования и программного обеспечения на рабочем месте.

Подготовка отчетных документов по кругу своих обязанностей

Требования:

• среднее специальное или высшее профессиональное ;
• владение английским языком не ниже уровня Advanced;
• обязателен опыт работы в колл - центрах;
• умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, ответственность, исполнительность, внимательность, коммуникабельность;
• грамотная письменная и устная речь, опыт ведения деловой переписки, знание делопроизводства;
• свободное владение орг. техникой, а также программами MS Word, Excel, Office Outlook.

Условия:

• график работы 5/2;

• ежемесячная премия;

• ежемесячная надбавка за стаж работы в метрополитене;

• условия труда в соответствии с ТК РФ;

• единовременное поощрение при уходе в отпуск.

Преимущества работы:

• льготы и гарантии по Коллективному договору;
• медицинское сопровождение в Поликлинике метрополитена;
• организация досуга для сотрудников и их семей;
• компенсация лечения в санатории "Балтийский берег", отдыха на базах "Метро" и "Оредеж".