Комьюнити-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Привет!

“Сердце Нижнего” - это Крупнейший закрытый бизнес-клуб для осознанных предпринимателей и ТОП-менеджеров Нижнего Новгорода.

В нашем клубе 100+ владельцев среднего и крупного бизнеса, для которых мы устраиваем около 200 мероприятий в год: стратегические сессии, встречи со значимыми представителями бизнеса и государства, бизнес-завтраки/ужины, экскурсии в интересные компании, мастермайнды, мастер-классы по личному росту и развитию бизнеса, нетворкинги, путешествия, управленческие поединки, совместные просмотры и обсуждения фильмов и книг, клубы по интересам и т.д.

На этой работе ты:

• Сможешь бесплатно посещать все эти мероприятия, за которые каждый наш клиент платит от 300 000 рублей в год.

• Ежедневно общаться с интереснейшими владельцами компаний с оборотами от 30 миллионов рублей в год.

• Приходить в классный современный офис Клубного дома в 10 минутах пл Советской.

• Расширять кругозор и обучаться на мастер-классах у ТОПовых спикеров.

• Получать новый опыт во взаимодействии с бизнесменами и их наставниками, узнавая как устроены разные сферы бизнеса.

Эта работа подходит тебе, если:

• Твои знакомые часто говорят, что ты очень энергичный, отзывчивый, заботливый, понимающий и эмпатичный человек.

• Тебе нравится помогать людям, раскрывать их потенциал, знакомить их между собой и объединять, организовывать теплую атмосферу.

• Тебе интересно всё, что связано с личностным ростом, бизнесом, созданием сообществ по интересам.

• Стараешься всегда что-то улучшить в работе: заметить недостатки, докрутить и предложить решения.

• Умеешь четко организовать свой рабочий день, структурировать хаос и справляться с большим объемом работы в условиях многозадачности.

• Хочешь приносить пользу и не ограничиваться только своими должностными обязанностями, но и участвовать в улучшении работы всей компании.

Главная цель твоей работы: создавать доброжелательную и вовлекающую атмосферу среди участников клуба, знакомить их друг с другом и с активностями клуба, помогать решать организационные вопросы, координировать, дружить и поддерживать: по телефону, очно или в переписке в мессенджерах.

Что конкретно нужно делать:

• Проводить интервью с новыми участниками для выявления их целей и запросов, знакомить их со всеми возможностями клуба.

• Помогать резиденту в составлении индивидуальной стратегии развития в клубе, чутко наблюдать за его движением по этой стратегии, отслеживать состояния, поддерживать в достижении результатов.

• Объединять подходящих друг другу резидентов и организовывать для них “форум-группы” по 6-10 человек, которые встречаются раз в месяц и обсуждают глубокие личные запросы вместе с модератором.

• Подбирать и менять модераторов для форум-групп (из нашей базы модераторов) на основе запросов и обратной связи от резидентов.

• Создавать и координировать чаты форум-групп (приветствие, календарь мероприятий, напоминания), в случае возникновения конфликтов - помогать участникам решить их.

• Размещать в чатах клуба актуальную информацию о событиях, переписываться и созваниваться с резидентами, отвечать на вопросы, т.е. быть всегда на связи.

• Участвовать в мероприятиях клуба (от 3 мероприятий в неделю): общаться с на них с резидентами, узнавать как дела, помогать им знакомиться с другими резидентами.

• Участвовать в мозговых штурмах и собраниях компании, в улучшении продуктов клуба и формировании новых на общих встречах, предоставлять обратную связь и отзывы от резидентов для анализа CSI, NPS.

• Ежедневно вносить полученную информацию о резидентах в в CRM-систему, составлять отчеты по проделанной работе.

Условия:

• Заработная плата 50 000 - 80 000 рублей в месяц

• Работа в современном офисе на Ванеева 127 (9 этаж)

• Официальное оформление по ТК РФ (первый месяц по ГПХ)

• Уютная атмосфера в офисе с собственным баром и лаундж зоной.

• Возможность иногда работать удаленно из дома.

• График 5/2, гибкое начало рабочего дня (но мы на связи с нашими резидентами 24/7).

• Топовая среда для личного и профессионального развития, постоянные знакомства с интересными людьми.

• Коллектив, максимально вовлеченный в общие цели: поддерживаем друг друга, обсуждаем проблемы, помогаем, устраиваем тёплые вечерние посиделки.

• Возможность реализовывать собственные идеи на проекте вместе с командой.

• Прокачка профессиональных навыков на специальных обучающих мероприятиях компании (конференции, тренинги, видео-обучение, бизнес-игры).