Специалист отдела клиентского сервиса LADA

Обязанности:

• - Изучение опыта клиента на всех этапах взаимодействия с компанией для выявления сильных и слабых сторон;
  - Планирование и разработка планов, которые повысят уровень удовлетворенности клиентов;
  - Непосредственное улучшение процесса обслуживания клиентов для повышения уровня их лояльности;
  - Проведение занятий с персоналом компании в рамках повышения уровня обслуживания клиентов и поддержания стратегии управления;
  - Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);
  - Общение с негативными клиентами (урегулирование спора);
  - Обеспечение выполнения стандартов марок и установленного уровня качества обслуживания клиентов;
  - Контроль за физическими стандартами в ДЦ;
  - Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений;
  - Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме;
  - Предоставление отчетности по работе клиентской службы;
  - Работа в программе 1С Альфа-Авто;
  - Сбор обратной связи по жалобам, претензиям.

Требования:

• - Среднее/высшее образование
  - Опыт работы на руководящей или схожей должности у официального дилера — от 1 года;
  - Опыт организации и развития клиентского сервиса в соответствии требованиям производителя;
  - Опыт работы с клиентами (в автомобильном бизнесе) приветствуется;
  - Грамотная письменная и устная речь;

  - Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации

  - Контроль соблюдения стандартов производителя в ДЦ

  - Обеспечение качества клиентской базы данных;

  - Обеспечение уровня удовлетворенности клиентов, установленного компанией;

  - Обеспечение достижения цели по удержанию клиентов в сервисе

  - Обеспечение правильной записи клиентов на обслуживание

  - Обучение контактного персонала для достижения поставленных целей

  - Взаимодействие с клиентами, сопровождение клиента по текущим вопросам во всех каналах коммуникации

  - Повышение лояльности клиентов;
  - Отработка негативных возражений;

  - Быстро схватывать суть вопроса, уметь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности.

  - Навыки ведения переговоров.

Условия:

• - Комфортное и современное рабочее место

  - Официальное трудоустройство по ТК РФ

  - Стабильность и социальные гарантии: официальная заработная плата, выплачивается два раза в месяц, оплачиваемые больничные и отпуска

  - Скидки сотрудникам внутри компании;

  - Карьерный рост. Возможности для профессионального роста и развития;

  - Позитивная рабочая атмосфера, дружный коллектив.

  - Условия для профессионального развития: система корпоративного обучения (наставничество, тренинги);
  - Корпоративные мероприятия, направленные на сплочение коллектива.
  - Приятные бонусы от компании: льготное приобретение запчастей, ремонт личного авто в наших СТО.

  - Парковка для авто сотрудников, оборудованные обеденная и гардеробная зоны.