Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

• Помощь в решении конфликтных ситуаций с покупателями;
• Проведение тренингов в рамках своего направления;
• Получение обратной связи от покупателей по работе гипермаркета;
• Участие в проведении опросов, тестирования покупателей;
• Анализ зон роста гипермаркета в рамках клиентского сервиса;
• Работа с KPI по клиентскому сервису;
• Организует и контролирует работу Консультантов в торговом зале;
• Организует обучение всех сотрудников гипермаркета, проводит обучение по работе с обращениями покупателей, работе в системе Creatio;
• Ведет учет рабочего времени в программе «SAP».

Требования:

• Управленческие навыки;
• Навыки работы с компьютерными программами Word, Excel, Outlook;
• Навыки по работе с жалобами покупателей;
• Навыки работы в системах Creatio /SAP;
• Опыт работы от 1 года.
• Знание закона «О защите прав потребителей», правила торговли РФ, принципы клиентоориентированного обслуживания покупателей.

Условия:

• Работа в стабильной компании

• Место работы: Гипермаркет «Глобус» Гипермаркет «Глобус» г. Тула, мкр. Левобережный, ул. А. Шипунова, д. 1А

• Возможности профессионального развития и карьерного роста

• Стабильная «белая» заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц

• Оклад, полугодовая премия, квартальная премия в зависимости от выполнения показателей

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• График работы 5/2 (плавающие выходные)

• Социальный пакет

• Льготное питание в гипермаркетах сети

• Бесплатное обучение

• Скидки на всю продукцию в гипермаркетах сети