Амурская улица 29
Мы — цветочный бизнес с душой и амбициями.
Помогаем людям дарить радость, создаем атмосферу праздника и делаем так, чтобы клиенты возвращались к нам снова и снова.
С 2017 года мы выросли с 3 до 11 человек, собрали 37 600 букетов и поддерживаем рейтинг 4.8⭐. Теперь мы ищем ассистента по контролю качества, который поможет нам улучшить клиентский сервис, повысить конверсию и средний чек, а также следить за выполнением стандартов продаж.
Что предстоит делать?
- Контролировать работу менеджеров: слушать звонки, проверять переписки в мессенджерах, следить за обработкой заказов.
- Оценивать качество обслуживания клиентов по чек-листу (по стандартам компании).
- Разбирать сложные ситуации с клиентами и помогать менеджерам делать работу лучше.
- Отслеживать выполнение плана продаж и давать рекомендации, где можно улучшить.
- Помогать увеличивать средний чек и допродажи (анализировать, как менеджеры предлагают дополнительные товары).
- Контролировать работу в CRM (правильность внесения данных, статус сделок).
- Давать обратную связь менеджерам, помогать им становиться лучше.
Какие показатели будут у тебя?
Конверсия лидов в заказ – отслеживать и предлагать решения, если падает.
Средний чек – помогать менеджерам внедрять допродажи.
Качество обработки заявок – следить, чтобы менеджеры не теряли клиентов.
Клиентский сервис – помогать улучшать коммуникацию с клиентами.
Что мы ждем от тебя?
- Опыт работы в продажах / клиентском сервисе / контроле качества.
- Умение разбираться в продажах и видеть, где можно улучшить.
- Опыт работы с CRM (AmoCRM, Битрикс, МойСклад – будет плюсом).
- Навык анализировать разговоры и переписки, давать грамотную обратную связь.
- Внимательность к деталям и системное мышление.
- Желание помогать людям становиться лучше в своей работе.
Что мы предлагаем?
✅ Удаленная работа – можно работать из любой точки.
✅ Гибкий график – главное, чтобы задачи выполнялись.
✅ Обучение стандартам и продажам – разберемся, расскажем, покажем.
✅ Оплата: фикс + KPI (зависит от качества работы).
✅ Рост – можно развиваться до полноценного руководителя отдела продаж.
Готов помогать нам делать продажи сильнее и сервис качественнее? Тогда пиши в чат "Я готов развивать качество во ФЛО-АРТ!
