Старший специалист клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 17.03.2025
Работодатель: Управляющая компания Первая
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Команда клиентского сервиса крупнейшей инвестиционной компании в поиске Старшего специалиста клиентского сервиса, готового оказывать клиентам помощь и поддержку на их пути в мир инвестиций.

Обязанности

  • обработка обращений клиентов, в том числе рассмотрение, принятие решения, подготовка и согласование ответа, предоставление контрагентам экспертных заключений по обращениям клиентов, взаимодействие в ходе рассмотрения обращения с сотрудниками подразделений компании и контрагентов;
  • контроль приема, обработки обращений, отправки экспертных заключений и ответов на обращения, контроль соблюдения сроков обработки обращений;
  • осуществление сервисных коммуникаций с клиентами: смс рассылки, рассылки по электронной почте, выкладки в личный кабинет информации по успешным и неуспешным операциям с клиентами, событиям с портфелями клиентов, регуляторным событиям и др.;
  • участие в подготовке и актуализации методических материалов в части обработки обращений клиентов;
  • участие в подготовке предложений по улучшению клиентского опыта и сервисных коммуникаций с клиентами.

Требования

  • высшее образование (желательно экономическое, финансовое или юридическое);
  • грамотная устная и письменная речь; навык деловой переписки, в т.ч. написания официальных писем, методических материалов (инструкций, положений и т.п.);
  • знание основ рынка ценных бумаг (в том числе паевые инвестиционные фонды, доверительное управление);
  • опыт работы в управляющих компаниях, брокерских компаниях, инвестиционных подразделениях банков по направлениям клиентского сервиса, претензионной работы, методологии, контроля качества обслуживания, продаж и обслуживания, бэк- и мидл-офиса от 2 лет.

Условия

  • гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация);
  • льготные ипотечные условия кредитования;
  • выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
  • ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
  • корпоративная пенсионная программа;
  • детский отдых и подарки за счет Компании;
  • обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.