Специалист по клиентскому сервису

Обязанности:

• знание стандартов обслуживания и контроль их выполнения сотрудниками
• обучение сотрудников дилерского центра и обеспечение соблюдения всеми подразделениями дилерского центра стандартов работы с клиентами
• работа с обращениями/жалобами клиентов в области продаж и послепродажного обслуживания, урегулирование конфликтных ситуаций
• работа с клиентскими отзывами
• разработка мер по повышению уровня лояльности клиентов, на основе анализа по поступающим обращениям

Требования:

• опыт в сфере клиентского сервиса в автомобильном бизнесе от 3х лет
• уверенные навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов
• коммуникабельность, грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и многозадачность
• умение находить взаимовыгодные решения в условиях давления
• аналитические навыки, внимательность к деталям

Условия:

• возможности для регулярного высокого дохода: заработная плата состоит из оклада, надбавки за качественную работу в соответствии с должностной инструкцией и премии за результаты работы
• добросовестный работодатель: полное соответствие трудовому законодательству РФ, официальное оформление и зарплата, отпускные, больничные
• комфортные условия труда - в автосалоне уютно, стильно, рабочие места оборудованы современной оргтехникой
• адекватный, энергичный коллектив; помощь в обучении и адаптации новых сотрудников от более опытных коллег и руководства гарантирована
• развитие профессиональных компетенций - всегда бесплатные для сотрудников обучения: внутренние, выездные (командировки), online
• корпоративная жизнь - мероприятия, праздники, тематические вечеринки
• престижная автомобильная сфера, статус компании - официальный дилер
• график работы: 5 дней в неделю - рабочие, 2 дня - выходные, с 09:00 до 18:00