от 150000 до 180000 RUR
Новосибирск
От 1 года до 3 лет
Ищем опытного руководителя контакт-центра, который сможет выстроить эффективные процессы, стандартизировать работу, повысить операционную эффективность и внести вклад в развитие системы обслуживания клиентов. Если у вас есть управленческий опыт в КЦ и вы понимаете, как его KPI влияют на бизнес, эта вакансия для вас.
Что мы предлагаем
- Официальное трудоустройство и стабильную белую зарплату
- Оклад + бонусная часть, обсуждаемая на собеседовании
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
- Возможности профессионального роста и развития
- Поддержку в адаптации и доступ к необходимым ресурсам
Чем предстоит заниматься
- Управлять работой контакт-центра и обеспечивать выполнение ключевых показателей (KPI)
- Контролировать работу администраторов, их обучение, адаптацию и мотивацию
- Оптимизировать процессы и регламентировать стандарты работы
- Анализировать операционные показатели и предлагать решения для повышения эффективности
- Внедрять инструменты автоматизации и участвовать в проектах по развитию контакт-центра
- Контролировать дисциплину и качество работы сотрудников
- Разрабатывать и внедрять скрипты общения с клиентами
Что важно для нас
- Опыт управления контакт-центром или работы на позиции супервайзера от 1 года
- Умение выстраивать эффективные процессы и работать с аналитикой
- Навыки наставничества и управления командой
- Развитые лидерские качества, стратегическое мышление
- Опыт работы с CRM-системами (желательно)
- Способность аргументированно отстаивать свою точку зрения и инициировать изменения
Как откликнуться
Если вам интересно развивать контакт-центр и влиять на его результаты, отправьте свое резюме с кратким сопроводительным письмом. Мы оперативно рассмотрим вашу кандидатуру и свяжемся с вами для обсуждения деталей.
