Приглашаем в команду Директора департамента клиентского сервиса. Заработная плата зависит от имеющегося опыта и навыков. Обсуждаем индивидуально.
Что предстоит делать:
-
Поддерживать целевой уровень сервиса для клиентов и VIP-клиентов в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, чаты); работать над улучшениями.
- Развивать инновационные направления клиентского сервиса (речевая аналитика, IVR и системы самообслуживания, чат-боты, WFM, системы ИИ).
- Создавать и реализовывать инициативы, направленные на комплексное улучшение клиентского опыта.
-
Составлять целевые показатели и KPI департамента, контролировать выполнение целевых показателей департаментом, распределять задачи работникам, контролировать их выполнение.
-
Контролировать исполнение SLA и других условий договоров.
-
Постоянное взаимодействовать с другими отделами компании (маркетинг, IT, продукт и т.д.) для повышения эффективности работы.
-
Планировать и контролировать исполнение бюджета департамента.
-
Разрабатывать и внедрять мотивационные программы для повышения вовлечённости и продуктивности сотрудников.
-
Организовывать обучение новых сотрудников и повышать квалификацию действующих специалистов.
-
Анализировать эффективность работы call-центра, с VIP-клиентами и разрабатывать предложения по её улучшению.
-
Разрабатывать и внедрять новые методы работы, в том числе новые инновационные решения для улучшения клиентского сервиса и обслуживания VIP-клиентов компании.
-
Формировать отчеты по итогам работы департамента.
Мы будем рады пообщаться, если вы обладаете:
-
Опытом работы руководителем отдела клиентского сервиса/директором департамента по работе с клиентами (заботы о клиенте) от 5 лет.
-
Опыт управления командами от 50 человек и опыт работы с VIP-отделом.
-
Навыками построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения.
-
Навыками разработки и внедрения систем мотивации персонала.
-
Пониманием и применением методик клиентского сервиса, а так же методик управления персоналом.
-
Системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников.
-
Опытом проведения обучающих мероприятий и тренингов для сотрудников, адаптации новых сотрудников, актуализации и доработки скриптов и стандартов для операторов.
-
Высоким уровнем ответственности, стрессоустойчивости и умением работать в условиях многозадачности.
-
Имеете продвинутый уровень MS Office, GoogleDoc, тасктрекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления, телефония, BI-инструменты.
Условия:
-
Достойная оплата труда.
-
Полис ДМС со стоматологией.
-
Работа в крупной стабильной компании с действующим call-центром, где потребуется взять на себя руководство и улучшить качество работы с клиентами и сервис компании.
-
График работы: 5/2, офисный формат работы.
-
Заработная плата: обсуждается персонально с успешным кандидатом.
-
Возможности для профессионального роста и развития.
