Менеджер клиентского сервиса

В Управляющую компанию требуется менеджер клиентского сервиса.

Обязанности:

• Осуществление подготовки необходимых пакетов документов по передаваемым объектам долевого участия к подписанию сторон Клиентами.
• Осуществление приёма дольщиков, оформление при заселении (оформление счетов на оплату, заключение дополнительных договоров, продвижение и продажа дополнительных услуг компании)
• Консультирование клиентов по пакету документов и любым вопросам, связанным с заселением;
• Формирование поквартирных дел, ведение отчётности и реестров выдачи ключей в установленной форме;
• Консультирование клиентов по телефону и при личной встрече по поводу приобретённого объекта недвижимости и жилого комплекса в целом по общим и техническим вопросам. Организация и проведение приёмки имущества от Застройщика;
• Работа по подготовке и проведению ОСС, подсчет голосов.
• Взаимодействие с представителями Совета домов.
• Ведение реестра собственников квартир.
• Ведение делопроизводства: прием, регистрация и распределение входящих- исходящих документов, отслеживание сроков исполнения и подготовка ответов ЕДС, Администрации г.Котельники и собственникам.
• Ответы на входящие звонки и консультирование собственников по телефону по всем интересующим вопросам, и при необходимости координирование в соответствующие службы.
• Ведение дебиторской задолженности (обзвон и ведение реестра должников, взаимодействие с бухгалтерией).
• Рассмотрение обращений собственников, юридических лиц, координация работы в офисе. Общение во всех чатах (собственников, подрядчиков, Совета домов)
• Оформление договоров управления и всех необходимых документов с жителями дома.
• Общение с собственниками, арендаторами и юр.лицами по вопросам, связанным с эксплуатацией МКД.

Требования:

• Образование высшее (желательно - юридическое);
• Опыт работы приветствуется. Обучение в процессе работы;
• Опыт работы в ЖКХ;
• Навыки работы с жителями многоквартирных домов: заселение, ответы на заявления, деловая переписка, работа с претензиями граждан, участие в общих собраниях собственников;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Высокий уровень активности, ответственности;
• Уверенное пользование компьютером (MS Office, 1С документооборот), знание электронного и бумажного документооборота, составление деловых писем, подготовка ответов жителям, ведение внутренней документации.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, активная жизненная позиция.

Условия:

• Специфика объектов: многоквартирные, многоэтажные жилые дома, комплексы с подземной автостоянкой, объекты инфраструктуры. Эксплуатация.
• Заработная плата: оклад 77 000 рублей.
• Полный рабочий день, график работы: 5/2;
• Дружный коллектив;
• Корпоративное обучение.
• Место работы: г. Котельники, мкр. Новые Котельники, д. 18.